Política de Reembolso y Devolución
PrimeGadgets
Última actualización: 02/03/2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo solicitar una devolución:
- Envía un correo electrónico a contacto.primegadgets@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro centro logístico
- Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- Debe conservar su embalaje original y todas sus etiquetas
- Debe incluir todos los accesorios y documentación original
- Debe devolverse en perfecto estado
Importante: El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de un uso indebido del producto.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
Nota: Debido a nuestro modelo logístico internacional, la devolución deberá realizarse a nuestro centro de distribución, que puede estar ubicado fuera de España. Te proporcionaremos la dirección exacta al aprobar tu solicitud de devolución.
Reembolso:
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico y verificado su estado:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Se reembolsará el importe del producto (los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que el producto sea defectuoso)
Tiempo de verificación: Debido a la logística internacional, la verificación del producto puede tardar entre 5-10 días laborables desde su llegada al centro.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados por razones de higiene o protección de la salud
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente
- Productos devueltos fuera del plazo de 14 días
- Productos sin notificación previa por correo electrónico
- Productos enviados a una dirección no autorizada por PrimeGadgets
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no funciona correctamente, tienes derecho a una solución sin coste adicional.
Plazo de notificación:
Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a contacto.primegadgets@gmail.com
Información requerida:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeo claros que muestren el daño o defecto
- Descripción detallada del problema
- Foto del embalaje exterior (si el daño es visible en la caja)
Soluciones ofrecidas:
Tras evaluar tu caso, ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reenvío gratuito del producto
- Reembolso completo (incluidos gastos de envío)
- Reembolso parcial si prefieres quedarte con el producto a pesar del defecto menor
Gastos de devolución: En caso de productos defectuosos o dañados, PrimeGadgets asumirá los gastos de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los gastos de envío.
3. Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido:
Plazo de notificación:
Debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando un correo a contacto.primegadgets@gmail.com
Información requerida:
- Número de pedido
- Fotografía del producto recibido
- Descripción de la diferencia o falta
Solución:
- Envío del producto correcto sin coste adicional
- Reembolso completo si no deseas el producto correcto
Los gastos de devolución del producto incorrecto corren a cargo de PrimeGadgets.
4. Pedido no recibido o extraviado
Si tu pedido no ha sido entregado en el plazo estimado (7-20 días laborables desde el envío):
Procedimiento:
- Verifica el estado del seguimiento proporcionado en el correo de confirmación
- Si han pasado más de 30 días naturales desde el envío sin actualización, contacta con contacto.primegadgets@gmail.com
- Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte
Solución:
Si el pedido se confirma como extraviado:
- Reenvío gratuito del pedido, o
- Reembolso completo
Plazo máximo: Si el pedido no ha sido entregado en un plazo de 45 días naturales desde el envío, tienes derecho automático a reembolso o reenvío.
5. Cancelaciones de pedidos
Antes del envío:
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado para envío.
Para cancelar, envía un correo a contacto.primegadgets@gmail.com con tu número de pedido.
Después del envío:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días.
Reembolso por cancelación:
Si la cancelación se realiza correctamente antes del envío, se procesará el reembolso completo en un plazo de 5-7 días laborables.
6. Garantía legal (2 años)
Además del derecho de desistimiento, todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea.
Si un producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad durante este periodo, contacta con nosotros para ejercer tus derechos de garantía.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
Email: contacto.primegadgets@gmail.com
Asunto: Devolución - [Número de pedido]
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.